プライバシーポリシー

01事業者情報

本サービスを運営する事業者は次のとおりです。

02カメラ映像の取り扱い（重要）

校正用静止画について

入店計測では検知ライン（カメラに映る範囲のどこを通過したら1人と数えるかの線）の位置合わせのため、視認数計測をご利用の場合はカメラの向き・画角を確認するため、静止画を1枚撮影します。

• 撮影されるタイミング：当該店舗の管理権限をお持ちのご利用者、または当社の運用担当者が、端末上またはダッシュボード上で明示的に取得を指示したときに限られます。自動的・定期的な撮影は行いません。
• 撮影される内容：指示を受けた時点のカメラ映像の静止画1枚です。計測を続けたまま撮影するため、人物が写り込む場合があります。
• iPhone アプリでのモザイク処理：iPhone アプリは、送信の前に、検出できた人物の部分にモザイクをかけます。検出できなかった人物（後ろ向き、物に隠れている、遠くにいる、鏡やガラスに映っている場合など）は、そのまま写ることがあります。
• 送信先：当社が管理するクラウドストレージ（Google Cloud）です。端末ごとに分離された領域へ保存します。
• 保存期間：撮影から 7日間 で自動的に削除されます。保持されるのは常に最新の1枚のみです。
• 閲覧できる方：当該店舗の管理権限をお持ちのご利用者と、当社の運用担当者です。閲覧には短時間で失効する専用の URL を用います。
• 用途：検知ラインの位置合わせ、または（視認数計測をご利用の場合）カメラの向き・画角の確認に利用します。人物の識別・追跡や、人数以外の分析には使用しません。

本サービスは高所への恒久固定など、設置後に端末へ触れられない環境でも運用されるため、ダッシュボードからの遠隔取得に対応しています。取得の操作を行った日時と操作者は、当社の監査記録に残ります。

顔の解析について（視認数計測をご利用の場合）

視認数計測は専用計測機の機能です。iPhone アプリ（QuuMo Counter）には、顔の検出や、年代・性別の推定の機能はありません。

「視認数計測」は、デジタルサイネージや商品棚などの設備の前に設置したカメラで、そちらを向いた方の人数を数える機能です。この機能をご利用の場合に限り、端末は映像から顔を検出し、おおよその年代と性別を推定します。

• 通常の計測中、顔の画像は端末の外に出ません。検出・推定はすべて端末内（オンデバイス）で行い、処理が終わった映像はその場で破棄します。顔の画像を保存・送信することはありません。
• カメラの向き・画角を確認するため、静止画を1枚取得することがあります。管理権限をお持ちのご利用者または当社の運用担当者が明示的に操作したときに限られ、自動的・定期的な撮影は行いません。撮影は計測を続けたまま行うため、人物が写り込む場合があります。この画像は撮影から7日間で自動的に削除され、カメラの向きの確認以外には使用しません（前項「校正用静止画について」と同じ扱いです）。
• 顔の特徴量（個人を照合できる数値データ）を作成・保存しません。本サービスは同じ人物が再び訪れたことを判別する機能を持たず、特定の個人を識別・追跡することはできません。
• 当社が受け取るのは推定結果だけです。具体的には、推定されたおおよその年代・性別と、その方がカメラの方を向いていた時間などの数値です。
• 推定の精度は限定的です。年代の推定は実年齢と隣り合う区分にずれることがあり、個人の年齢を言い当てるものではありません。お子様も推定の対象となり、実際の年齢と大きく異なる区分になることがあります。店舗にお越しの方々のおおよその構成を把握する目的でのみ利用します。

この機能は、ご契約のうえ対象の端末を設置した店舗でのみ動作します。設置店舗では、撮影中である旨と本ポリシーの所在を店頭に掲示していただくようご案内しています。

03当社が取得する情報

本サービスの提供にあたり、当社は以下の情報を取得します。

(1) アカウント情報

本サービスへの登録・ログイン・認証のために、メールアドレス・パスワード・会社名（屋号）・店舗名を取得します。あわせて、同意いただいた本ポリシーの版と、当社からの案内メールを受け取るかどうかの選択（任意）を記録します。認証基盤として Google の Firebase Authentication を利用し、パスワードは同サービスが管理します。同サービスは、アカウントごとに利用者の ID（ユーザー ID）を発行し、当社はこの ID でアカウントを区別します。お名前・電話番号・ご住所は、登録の際にはいただいていません。

(2) 端末識別子（device_id）

計測を行った端末を区別するため、iOS が提供する端末ごとの識別子（identifierForVendor）に基づく device_id を取得し、計測イベントに付与します。専用計測機（据置型）の場合は、当社が発行した端末固有の識別子を用います。いずれも特定の個人を直接識別するものではなく、どの端末からの計測かを識別するために用います。iPhone アプリでは、端末の状態と計測の設定にも、この識別子と店舗ID・テナントID が付きます。校正用静止画は、この識別子ごとに分けた場所に保管します。

(3) 来店カウント・エリア計測データ

カメラ映像の解析結果として得られる、人数のカウントに関するデータを取得します。具体的には次の項目を含みます。

• 店舗名・ライン（計測ポイント）名
• IN／OUT の別（入った／出た）と、その人数
• エリア（ゾーン）計測をご利用の場合は、エリアの名称、入った時刻と出た時刻、滞在時間（秒数）、立ち寄りとみなす秒数のしきい値、退出の理由（エリアを出た／見失った／アプリの停止）。これらから、エリアごとの通過・立ち寄りの別が分かります
• カメラに映っている間の動きをひとつながりとして扱うために、端末が割り当てるその場かぎりの番号（アプリの版によっては、計測データにこの番号を付けて記録します。カメラにしばらく映らなくなると別の番号になります。顔や体の特徴から作るものではなく、氏名などの情報とも結び付けておらず、個人を識別する目的では使いません）
• 端末の画面で人数を手動で直した場合は、その補正の記録（どのラインの、入った／出たのどちらを、何人ぶん直したか）
• 計測の時刻
• 店舗ID・テナントID（どの店舗・契約に紐づくか）

繰り返しになりますが、計測の結果として当社が受け取るのはこれらの数値・属性情報であり、カメラ映像そのものが録画・送信されることはありません（校正用静止画については第2項をご確認ください）。

(4) 利用ログ

本サービスの提供・改善やセキュリティ確保のため、本サービスやダッシュボードのアクセス・操作に関するログ（アクセス日時、操作内容、IP アドレス、ブラウザ・端末に関する情報等）を取得します。

(5) 校正用静止画

検知ラインの位置合わせ、または（視認数計測をご利用の場合）カメラの向き・画角の確認のため、管理権限をお持ちのご利用者または当社の運用担当者が明示的に取得を指示したときに限り、カメラの静止画を1枚取得します。人物が写り込む場合があります。撮影から7日間で自動的に削除されます。詳細は第2項「校正用静止画について」をご確認ください。

(6) 視認計測データ（視認数計測をご利用の場合）

視認数計測をご利用の場合、カメラの方を向いた方について、次の項目を取得します。顔の画像や顔の特徴量は含まれません。

• カメラの方を向いていた時間、その場にいた時間
• 推定されたおおよその年代（10歳きざみの区分）と性別
• 推定の元になった数値（区分に丸める前の推定値、推定の確からしさ、判定に用いた回数）
• 画面上での顔の大きさ（カメラからのおおよその距離の目安として用いる数値です。画像そのものではありません）
• カメラに映っている間の顔の動きをひとつながりとして扱うために、端末が順に割り当てるその場かぎりの番号（連番です。カメラに映らなくなると別の番号になり、端末を再起動すると番号は振り直されます。顔の特徴から作るものではなく、個人を識別する目的では使いません）
• 計測の時刻、店舗ID・テナントID、端末ID

これらは統計として集計するために取得するもので、特定の個人を識別したり、同じ方が再度お越しになったことを判別したりする用途には利用しません。推定に失敗した場合は「判定できず」として記録し、無理に区分へ当てはめることはしません。

(7) ウェブサイトの AI 相談チャット・お問い合わせフォームでの情報

本ウェブサイトの AI 相談チャットにご入力いただいた内容や、お問い合わせフォームにご入力いただいた内容を取得します。取り扱いの詳細は第6項をご確認ください。

(8) 端末の状態（iPhone アプリ）

計測が止まっていないかを確かめ、不具合の原因を調べるために、iPhone アプリは端末の状態を送信します。アプリを開いている間、およそ10分ごとと、状態が変わったときに送信し、当社は端末ごとに最新の状態だけを保持します（上書きします）。

• 電池の残量と充電の状態、省電力モードかどうか
• 熱の状態（4段階の区分。本体の温度そのものではありません）
• 通信の種類（Wi-Fi・モバイル通信など）、空き容量
• iOS とアプリのバージョン、機種の種類、起動してからの時間
• カメラと計測の動作の状況（動作中かどうか、直近の検出人数、エラーの内容、まだ送信できていない計測データの件数など）

(9) 計測の設定（iPhone アプリ）

検知ラインやエリアの名前と位置（画面上の座標）、立ち寄りとみなす秒数、カメラの設定（ズームなど）、営業時間の設定を保存します。ダッシュボードから設定を確認・変更できるようにするためです。

iPhone アプリが取得しない情報

iPhone アプリ（QuuMo Counter）は、次の情報を取得しません。

• 位置情報、連絡先、写真ライブラリの内容、マイクの音声
• 広告用の識別子（IDFA）。広告の表示や、ほかの会社のアプリ・ウェブサイトをまたいだ追跡（トラッキング）は行いません

アクセス解析やクラッシュ報告のための外部の SDK は、iPhone アプリに組み込んでいません。なお、iPhone アプリが利用している Firebase の SDK（認証・データベース・ストレージ）は、端末と OS の種類、アプリの識別子などの技術的な情報（ユーザーエージェント）を Google に送信することがあります。Google は、この情報を利用者や端末の識別子と結び付けないとしています。

04利用目的

取得した情報は、以下の目的で利用します。

• 本サービス（計測・可視化・AI分析・外部連携）の提供・運営のため
• 本サービスおよび当社の製品の開発・改善のため
• 利用者の認証、本人確認、利用状況の把握のため
• お問い合わせ対応、重要なお知らせの連絡のため
• 同意いただいた場合に、当社の製品・サービスに関する案内（マーケティングメール）を送信するため

取得データの統計化による利用

当社は、取得したデータを、個々の店舗を判別できない形に統計化したうえで、次の目的で利用する場合があります。

• 本サービスおよび当社の製品・機能の開発のため
• 当社のマーケティング（市場動向の分析、サービス紹介資料の作成など）のため

この利用にあたっては、特定の店舗・利用者を識別できないよう統計化を行います。前述のとおり、本サービスがやり取りするのは人数等の数値データであり、カメラ映像は対象に含まれません。

05第三者提供・外部サービスの利用

当社は、法令に基づく場合等を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

利用しているクラウドサービス

本サービスの運営にあたっては、次のクラウドサービスを利用しています。同事業者には、本サービスの提供に必要な範囲でデータの保管・処理を委託する場合があります。

• 事業者：Google LLC（米国）が提供する Google Cloud Platform / Firebase（ホスティング、認証〔Firebase Authentication〕、データベース、データ基盤など）
• データの保管場所：計測データ、端末の状態、計測の設定、校正用静止画は、日本国内（東京リージョン）のサーバーに保管しています。ログインのための情報（メールアドレス・パスワードなどの認証の情報）は、Firebase Authentication が米国のデータセンターで処理します
• 取扱いの範囲：同事業者は、当社の指示に基づく場合を除き、保管しているデータの内容を取り扱いません

当社は、外国にある事業者のサービスを利用するにあたり、当該国の個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、必要な安全管理措置を講じています。

お支払いに利用する事業者

有料プランの料金をクレジットカードでお支払いいただく場合は、決済代行の Stripe を利用します。

• カードの情報：カード番号などのお支払い情報と、請求先のご住所は、Stripe の画面で直接ご入力いただきます。当社のサーバーでは受け取りません。
• 当社から Stripe へ渡す情報：ご契約を区別するための ID、ご契約の数量（店舗数・カメラの台数）、ログイン中のメールアドレス。
• 目的：料金のご請求と、お支払い方法の変更・解約のお手続きのため。

iPhone アプリの中には、課金・決済の機能はありません。

ウェブサイトの AI 相談チャットとお問い合わせ対応で利用する事業者（Google LLC の Vertex AI・reCAPTCHA Enterprise、xAI 社）については、第6項をご確認ください。

06ウェブサイトの AI 相談チャットとお問い合わせフォーム

本ウェブサイトには、AI に製品・料金・導入の流れなどを相談できる「AI 相談チャット」と、お問い合わせ用の Google フォームがあります。それぞれで取り扱う情報を次にまとめます。AI 相談チャットは、ご入力いただいた内容を当社のサーバーへ送信し、不正な利用を防ぐために Google へも情報を送信する機能です。チャットを開き、注意書きに同意いただいたあとにだけ、これらの送信が行われます。

(1) AI 相談チャット

• できること：本ウェブサイトに掲載している内容の範囲で、製品・料金・導入の流れ・プライバシーに関するご質問に自動で回答します。回答は生成 AI が作成する参考情報であり、誤りを含むことがあります。個別の見積りや契約条件のお約束はできません。正式なご案内は担当者から行います。
• 入力しないでください：お名前・ご連絡先・お客様の個人情報や機密情報は、チャットに入力しないでください。ご連絡先は、お問い合わせフォームにご入力ください。
• 取得する情報：ご入力いただいた質問文と AI の回答、会話を区別するためのランダムな識別子、利用日時、利用回数を制限するための IP アドレス。IP アドレスはそのままでは保存せず、元に戻せない形（ソルトを加えたハッシュ値）に変換して保存します。このハッシュ値は、回数制限の記録と、会話の記録にも含まれます（会話の記録のぶんは、次の保存期間のとおり最後のやり取りから30日を過ぎるまで残ります）。ソルトは日ごとに変わるため、日をまたいで同じ方かどうかを照合することはできません。チャットの会話の記録と回数制限の記録には、IP アドレスの生の値やブラウザの種類などの情報（User-Agent）を保存しません。なお、サーバーの通常のアクセスログ（利用者のリクエストに対して自動的に記録されるもの）には IP アドレスなどが含まれ、30日で削除されます。メールアドレスや電話番号のように見える文字列は、保存の際に伏せ字にします。
• お使いのブラウザに保存するもの：注意書きに同意した記録（ブラウザの localStorage）と、このタブで開いている間の会話の文面・会話の識別子・残りの質問回数（ブラウザの sessionStorage）を、お使いのブラウザの中だけに保存します。当社のサーバーへは送りません。ブラウザの設定で削除できます。
• 利用目的：ご質問への回答／過度な利用・不正な利用の防止（1日あたりの回数制限など）／障害の調査／回答の誤りを確認し、本ウェブサイトの説明を改善するため。
• AI の学習には使いません：ご入力の内容を、AI モデルの学習・改良には使用しません。委託先の Google も、当社の事前の許可や指示なく、送信されたデータを AI モデルの学習に使わないと定めています。
• 保存期間：会話の記録は、最後のやり取りから30日を過ぎたものを順次削除します。回数制限のための記録（ハッシュ値）は、その日から数日で削除します。
• 閲覧できる方：当社の運用担当者に限ります。データ分析の基盤（BigQuery 等）には送りません。
• 委託先：Google LLC（米国）が提供する Google Cloud（生成 AI「Gemini」を利用するための Vertex AI、データベースの Firestore）。当社の指示に基づく範囲で、処理・保管を委託します。処理・保管には東京リージョンを指定して利用します。

(2) 不正な利用の防止（reCAPTCHA Enterprise）と外部への情報送信

AI 相談チャットの注意書きに同意いただいたあとに、自動化された不正なアクセスを防ぐため、Google LLC（米国）の reCAPTCHA Enterprise（Firebase App Check を通じて利用します）を読み込みます。これに伴い、お客様のブラウザから同社へ、次の情報が送信されます。

• 送信先：Google LLC（米国）
• 送信される情報：IP アドレス、ブラウザ・端末に関する情報、ページ上の操作の状況など、reCAPTCHA が不正なアクセスかどうかの判定に用いる情報。同サービスは Cookie 等を利用する場合があります。
• 目的：自動化された不正なアクセスの判別

これらの情報の取り扱いは、Google のプライバシーポリシーおよび利用規約にも従います。

本ウェブサイトの表示に使う文字フォントは、本ウェブサイトと同じ配信基盤（Google Cloud の Firebase Hosting）から配信しています。チャットを開かずに閲覧しているだけでは、広告・解析などの目的で、ほかの外部の事業者へ情報を送信することはありません。

(3) お問い合わせフォームと自動応答（bot）

お問い合わせは、Google フォームでお受けしています。ご入力いただいた内容（お名前・メールアドレス・会社名・お問い合わせの内容など）は、Google のフォームのサービスに保存され、当社が受け取り、ご返信のために利用します。

ご返信の作成・送信は、xAI 社（米国）が提供する生成 AI「Grok」を用いた自動応答の仕組み（bot）により自動で行われます。そのため、お問い合わせの内容は、返信を作成する処理のために、同社のサービスへ送信されます。ご入力は必要な範囲にとどめてください。

外国にある事業者（Google LLC・xAI 社）への提供・委託に関して、当該国（米国）の個人情報の保護に関する制度や、事業者が講じている個人情報の保護のための措置については、第11項の窓口へのご請求に応じてお知らせします。

AI 相談チャットの会話が、自動でお問い合わせフォームに引き継がれることはありません。チャットで作成した要約をフォームに入れるかどうかは、お客様が内容を確認・編集したうえで決めていただきます。

07マーケティングメールの送信について

当社が、当社の製品・サービスの案内等を目的としたマーケティングメールを送信するのは、登録時等に利用者が同意（オプトイン）した場合に限ります。特定電子メール法その他の関係法令に従い、各メールには配信停止（オプトアウト）の手段を設けます。配信停止後は、当該案内メールの送信を停止します（本サービスの提供に必要な重要なお知らせは、この限りではありません）。

08データの管理

当社は、取得した情報の漏えい・滅失・毀損の防止その他の安全管理のために、必要かつ適切な措置を講じます。具体的には、データを暗号化された通信で送受信し、テナント（ご契約者）ごとにアクセスできる範囲を分離したうえで、取り扱う担当者を限定しています。

データの保管期間は次のとおりです。保管期間を過ぎたデータは、順次、自動的に削除されます。

• 校正用静止画：撮影から 7日間（保持されるのは常に最新の1枚のみ）
• 来店カウントデータ・視認計測データ：計測日から 25ヶ月。前年の同じ月との比較にご利用いただけるよう、2シーズンぶんを保持する期間としています
• AI 相談チャットの会話記録：最後のやり取りから30日を過ぎたものを順次削除します
• 端末の状態（iPhone アプリ）：端末ごとに最新の状態だけを保持します（新しい状態で上書きします）
• アカウント情報：ご契約の終了後、法令上必要な期間を経過したのち削除します

09開示・訂正・削除等のご請求

ご本人からの、保有個人データの開示・訂正・利用停止・削除等のご請求については、下記の問い合わせ窓口にて受け付けます。ご本人であることを確認のうえ、法令に従い対応します。

ご請求の方法：下記の問い合わせ窓口へ、ご本人であることを確認できる情報とあわせてご連絡ください。手数料はいただきません。

視認計測データ・来店カウントデータについて。これらは特定の個人を識別できる形で保持していないため、ご本人の記録だけを取り出してお見せしたり、そこだけを削除したりすることが技術的にできません。この点について説明をお求めの場合や、削除をご希望の場合は、店舗と日時の範囲をお申し出いただければ、その範囲の計測データをまとめて削除します。下記の窓口までご相談ください。

iPhone アプリのアカウントの削除について。iPhone アプリの計測の画面にある歯車のアイコンから「設定」を開き、「アカウントを削除」を選ぶと、ご自身でアカウントを削除できます。アカウントは QuuMo Data（ウェブのダッシュボード）と共通のため、削除すると、QuuMo Data にも同じアカウントではログインできなくなります。このとき削除されるのは、ログイン用のアカウント（Firebase Authentication）と、その端末に保存されている店舗・検知ライン・エリアの設定です。当社のサーバーに送信済みの計測データ、端末の状態、計測の設定、ご登録時の情報（メールアドレス・会社名・店舗名・同意の記録）は、アプリでの削除では消えません。これらの削除をご希望の場合は、下記の窓口までご連絡ください。

10本ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービスまたは本ウェブサイト上で適切にお知らせします。

11お問い合わせ窓口

本ポリシーおよび個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。